Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract (să returnezi produsele) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine a intrat în posesia fizică a produselor, fără să invoci vreun motiv și fără penalități.
Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumator. Pentru persoanele juridice, returul se face pe bază de acord, la cerere.
Cum returnezi un produs — pas cu pas
- Anunță-ne în cele 14 zile că dorești să returnezi produsul. Cel mai simplu: folosește funcția online „Retrageți-vă din contract aici” — completezi numele, numărul comenzii și e-mailul, confirmi retragerea și primești imediat confirmarea pe e-mail, cu data și ora transmiterii. Poți folosi și Contul meu → Returnări. Poți trimite și un e-mail la contact@esonoff.ro sau poți folosi modelul de formular de mai jos. Nu este obligatoriu să folosești formularul — orice declarație clară este suficientă.
- Pregătește coletul: produsul, împreună cu accesoriile, manualele și, dacă se poate, ambalajul original, bine protejat pentru transport.
- Trimite coletul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa de retur:
TRITICOM S.R.L., Aleea XV Aviatorilor nr. 6, sat Ghercești, comuna Ghercești, jud. Dolj, cod poștal 207280.
Pentru cererile trimise din cont, putem genera noi AWB-ul de retur Sameday.
Costul returului
Costul direct al transportului de retur este suportat de client. Excepție: dacă produsul primit este defect, neconform sau diferit de cel comandat, costul returului îl suportăm noi.
Rambursarea banilor
Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la dovada că le-ai expediat, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plățile ramburs — prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici). Dacă ai ales în mod expres o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
Starea produselor returnate
Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu produse montate, folosite îndelungat sau deteriorate). În acest caz putem reține din sumă contravaloarea diminuării valorii.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, prin natura lor;
- înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare.
Produse defecte — garanția legală de conformitate
Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 (vezi notificarea UE privind garanția legală). Dacă un produs se defectează sau nu corespunde descrierii, contactează-ne: poți cere repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru tine, iar în condițiile legii poți obține reducerea prețului sau încetarea contractului cu restituirea banilor.
Model de formular de retragere
(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către: S.C. TRITICOM S.R.L. (eSonoff.ro), Aleea XV Aviatorilor nr. 6, sat Ghercești, comuna Ghercești, jud. Dolj, cod poștal 207280, e-mail: contact@esonoff.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______________________
Comandate la data: ___________ / primite la data: ___________
Numărul comenzii: ___________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
IBAN pentru rambursare (pentru plata ramburs): ______________________
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ___________
Data: ___________
Ai nevoie de ajutor?
Scrie-ne la contact@esonoff.ro sau sună la 0745 538 023 (luni–vineri, 09:00–17:00).
Actualizat la 22.09.2026.